Livraison

LIVRAISONS

Délais de traitement et traçabilité des commandes:

Les colis sont généralement préparés et expédiés sous 24h après validation et paiement de votre commande. Un jour supplémentaire peut être nécessaire dans le cas d'une commande comprenant des plantes médicinales ou des tisanes de l'Herboriste, celles-ci étant préparées à la main et à la demande.

Lors de la mise en livraison de votre commande, un lien de suivi de votre colis vous est automatiquement envoyé. Celui-ci vous permettra de suivre l'évolution de la livraison.

Pays desservis et Tarifs : 

Réception de votre commande :

En cas d’absence le transporteur laissera un avis de passage vous informant que le paquet sera disponible le jour ouvrable suivant dans le bureau de poste ou le point Poste le plus proche, sur demande le colis pourra être présenté une seconde fois.

Réclamations :

Le client a l’obligation de vérifier l’état et le contenu de sa commande dès sa réception. Toute anomalie concernant la livraison (avarie, manquant, etc…) devra être impérativement mentionnée sous forme de réserves, de manière explicite et détaillée sur le bordereau de livraison du transporteur. N'acceptez jamais un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). Dans tous les cas, écrivez sur le bon de réception "colis endommagé" ou ouvrez le colis devant le livreur afin de constater l'état de votre commande.

Si des produits sont manquants, nous vous invitons à ne pas accepter le colis pour les raisons invoquées et de l’inscrire sur le bon de réception, ensuite de prendre contact avec notre service clientèle afin de nous avertir de ce désagrément.

Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites des photos attestant le problème. Sans cela nous ne pourrons vous aider. Prenez contact avec nous en décrivant le problème et transmettez-nous ces photos. Aucune marchandise ne sera remplacée ou échangée en cas de manquement aux règles ci-dessus.

Le client devra transmettre simultanément copie de ce courrier accompagné du bordereau de livraison à l’adresse suivante :

Herboristerie du Valmont (I Next Innovation sprl) Av. Zenobe Gramme 40 - 1300 Wavre - Belgique,

ou par email à contact@herboristerieduvalmont.com

Tout retour de marchandise doit faire l’objet d’un commun accord entre I Next Innovation sprl et l’acheteur. Les frais de retour étant à la charge de l’acheteur sauf erreur de notre part.

Droit de rétraction du client et retour des merchandises

En conformité avec la législation en vigueur pour la vente à distance (loi du 14 juillet 1991), le client bénéficie du droit de renoncer à son achat sans pénalités et sans indication de motif. Le client dispose d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception des produits commandés pour les retourner à « I Next » contre échange ou remboursement, hors frais de livraison. Pour obtenir le remboursement ou qu'il soit procédé à l'échange, le client doit renvoyer à ses frais et sous sa responsabilité les produits neufs (avec le bon de livraison) dans leur emballage d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, (tels que et entre autres notices d'utilisation et documentation) à l'adresse suivante : Herboristerie du Valmont (I Next Innovation sprl), Av. Zenobe Gramme 40 - 1300 Wavre  (Belgique).

Si les produits sont retournés à « I Next » dans les conditions et délais précités, « I Next » s'engage à rembourser les sommes versées par le client, (à l'exception des frais de livraison), sans frais. Dans le cas où les frais de livraisons initiaux étaient supportés par « I Next » (commande d'un montant donnant droit à une livraison « frais de ports gratuits » ou en cas de promotion) ces frais sont déduits du montant remboursé au client. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à dater de la réception de la marchandise par I Next Innovation sprl.